Artykuł: <<< 2012-11-30 >>> Data publikacji: 2012-11-30 Dz.U. nr: 3133 Komentarz do: Komentarza Arkadiusza Świercza (Ergo Hestia, PIPUiF, PZU, RzU, Warta) Panie Arkadiuszu, oczywiście, porównanie ilości skarg do liczby polis byłoby lepsze, o czym już pisałem wcześniej. Ale te dane, niestety, nie są dostępne. Dostępny jest za to udział w rynku poszczególnych towarzystw i na nim jest oparty wskaźnik skarg PIPUiF. Przykład, że składka za elektrownię 10 mln. zł. nie generuje skarg do Rzecznika Ubezpieczonych jest w pełni prawdziwy. Tylko, czy nr 1 w naszym rankingu (www.posrednicy.org.pl) ma jedynie takie ubezpieczenia w swoim portfelu? Najważniejsza linia produktowa to właśnie komunikacja. A jeśli chodzi o ostatnią firmę w naszym rankingu, to czy ma składki wyłącznie od pojedynczych klientów? Nie, np. ubezpiecza duże floty. Aby porównywać to, co w miarę porównywalne, przyjęliśmy, że ranking obejmie towarzystwa, w których ubezpieczenia komunikacyjne są kluczowe w portfelu i które zebrały powyżej 100 mln. zł. składki w I półroczu 2012. I konsultując to z wieloma ekspertami uznaliśmy, że takie rozwiązanie mimo że nieidealne jest wystarczająco dobre, aby je pokazać. Tym bardziej, że do tej pory to, co było eksponowane przez media i branżowe i ogólnopolskie to jedynie ilość skarg na PZU, Ergo Hestię i Wartę, których naturalnie jest najwięcej. Taka "prawdziwa" informacja może sprawiać wrażenie, że to najgorsze towarzystwa, a tak wcale nie jest. Ciekawe, że przez lata nikt nie protestował przeciwko publikowaniu takiej informacji bez żadnego komentarza i bez żadnego odniesienia do skali działalności. A teraz, jak proponujemy coś dużo lepszego to budzi się krytyka, że nie jest to idealne. "Nawet jeśli nie jesteśmy w stanie zrobić wszystkiego to nie znaczy, że nie mamy robić nic". Ten zdroworozsądkowy cytat z Turgieniewa wydaje mi się dobrym komentarzem do tej dyskusji. A najważniejsze jest to, że została pobudzona dyskusja nt. jakości obsługi klientów. Bo tylko w jej podnoszeniu jest przyszłość naszej branży. Jeśli ten ranking choć trochę zmobilizuje poszczególne towarzystwa do poprawy jakości obsługi klientów to zyska na tym cały rynek. Z pozdrowieniami Adam Sankowski Zobacz firmy: Ergo Hestia, PIPUiF, PZU, RzU, Warta Artykuł: <<< 2012-11-30 >>> Panie Arkadiuszu, oczywiście, porównanie ilości skarg do liczby polis byłoby... Prześlij artykuł Profesjonalnie o ubezpieczeniach.. | | |