Likwidator szkód, aby dobrze wykonać swoją pracę musi posługiwać się szeregiem narzędzi - od laptopa z zaawansowanym oprogramowaniem po miarę oraz aparat fotograficzny. Jednak najważniejsze jest, co ma w głowie.
Jednym z podstawowych narzędzi w pracy likwidatora szkód jest umowa ubezpieczenia. |
|
|
Podstawowe narzędzia
Jednym z podstawowych narzędzi w pracy likwidatora szkód jest umowa ubezpieczenia. "Pracę nad danym przypadkiem rozpoczynamy właśnie od jej dokładnej analizy - sprawdzamy co się stało i czy dane zdarzenie jest objęte zakresem umowy, czy są jakieś okoliczności wyłączające odpowiedzialność" - wyjaśnia Joanna Tołwińska, dyrektor ds. wypłat świadczeń w ING Życie. Bardzo ważne są także procedury wewnętrzne dotyczące rejestracji zdarzeń, sposobu postępowania, terminów rozpatrywania wniosków czy procesu kontaktowania się z klientem. Do tego dochodzą przepisy prawne: ustawy oraz rozporządzenia.
Likwidator powinien także opanować podstawowe programy komputerowe, w tym arkusz kalkulacyjny. "W większości wypadków przy prowadzeniu szkód pożarowych, zalaniowych lub z polis CAR/EAR potrzebna jest praktyczna znajomość programów kosztorysowych" - mówi Radosław Sęczyk z Cunningham Lindsey. Dodaje też, że przy likwidacji szkód technicznych, budowlanych, ale także majątkowych przydatna jest umiejętność korzystania w zakresie podstawowym z programów CAD. "W dobie rozwoju komunikacji elektronicznej większość materiałów przekazywana jest tą drogą, a co za tym idzie - dokumentacja techniczna wysyłana jest w formie elektronicznej" - wyjaśnia Radosław Sęczyk.
Likwidatorzy w codziennej pracy wykorzystują także systemy likwidacji szkód. Wspomina o tym Leszek Tejwan, członek zarządu Control Expert. "Są to specjalistyczne programy komputerowe do likwidacji szkód, zawierające dostęp do wszelkiego rodzaju baz danych" - wyjaśnia Wojciech Groblewski, wicedyrektor ds. likwidacji szkód w Liberty Direct.
Jeśli chodzi o narzędzia bardziej praktyczne, likwidator nie może obejść się bez sprzętu elektronicznego: laptopa, aparatu fotograficznego, miary elektronicznej. Przydaje się też zakreślacz do zaznaczania w dokumentach wszystkich najważniejszych elementów mających wpływ na okoliczności powstania zdarzenia. "Ale... najważniejszym narzędziem pracy likwidatora jest jego chłonny umysł wykazujący cechy doskonałego analityka" - podsumowuje Janusz Fajfer, kierownik Działu Likwidacji Szkód w Crawfordzie.
Najważniejszym narzędziem pracy likwidatora jest głowa i otwarty umysł. |
|
|
Osobowość renesansowa
Jest jeden element, zajmujący ważne miejsce w profilu likwidatora, i tak naprawdę to rozwój tego elementu jest drogą do bycia mistrzem w tej profesji. "To otwartość umysłu i szerokie zainteresowania - w pewnym sensie taka osobowość renesansowa" - mówi Adam Babik, prezes zarządu LCS-Loss Control Service. Także Radosław Sęczyk potwierdza, że nieodmiennie najważniejszym narzędziem pracy likwidatora jest głowa i otwarty umysł.
Otwartość umysłu musi być dodatkowo wyrazem gotowości do poszukiwania i analizy różnych alternatywnych koncepcji w szkodzie, a także zakładać szczere dążenie do ustalenia całej prawdy o zdarzeniu. Uzupełnieniem tego jest wspomniana powyżej renesansowa osobowość - szkody zawsze są nieprzewidywalne, a ponieważ pozostają immanentnie związane z toczącym się życiem, to w przeważającej większości zaskakują likwidatorów swoimi mechanizmami i rozmaitością okoliczności, jakie się z nimi wiążą. "W takiej sytuacji, aby móc zobaczyć to, co tak naprawdę się stało, w imię zasady: "aby widzieć trzeba wiedzieć" likwidator musi dysponować zdecydowanie szeroką wiedzą z wielu różnych dziedzin, najlepiej dodatkowo mieć różnorodne zainteresowania" - wyjaśnia Adam Babik.
Likwidatorzy szkód w swojej pracy mogą liczyć na wsparcie ze strony specjalnych programów komputerowych, urządzeń elektronicznych, a jednym z podstawowych narzędzi w codziennych obowiązkach jest umowa ubezpieczenia. Jednak bez szczególnych umiejętności, otwartego umysłu i ciągłej chęci samodoskonalenia się, likwidator nie będzie mistrzem w swojej profesji.
Anna Trzcińska
Archiwum: Z innej strony biurka
Zobacz firmy: Control Expert, Crawford, Cunningham Lindsey, ING, LCS, Liberty Direct
Artykuł: <<< 2012-10-11 >>>