Outsourcing (ang. outside resource using) to wykorzystywanie zasobów zewnętrznych, zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego przedsiębiorstwa, które zostaną tam zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe we własnym zakresie. Dzięki temu firma może skupić swoje zasoby i środki finansowe na tych obszarach stanowiących podstawę jej działań, w których osiąga przewagę konkurencyjną.

Brokerzy nieufni

Zapewne polskie firmy brokerskie korzystają z usług outsourcerów, ale takich jest niewiele i obszary oddawane w outsourcing są raczej tradycyjne. Niestety nie ma oficjalnych statystyk i konstruując wnioski, należy raczej domniemywać, niż być pewnym. Można jednak zaryzykować stwierdzenie - brokerzy niezbyt chętnie korzystają z outsourcingu, między innymi dla tego, że nie bardzo, w ich ocenie, jest co otsourcować. Tak jednak nie jest.

Henry Ford: "Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my"

Według nieoficjalnych badań, około (to delikatne szacunki), 70% przedsiębiorstw obsługiwanych przez brokerów w dziale ubezpieczeń majątkowych, nie jest przez nich profesjonalnie obsługiwana w dziale ubezpieczeń na życie, ubezpieczeń zdrowotnych itp. Dlaczego? Powodów jest wiele. Przytoczę najważniejsze, a ich definicje pochodzą bezpośrednio od samych zainteresowanych:

1. brak wyspecjalizowanej kadry brokerskiej w tej właśnie kategorii - popularnie zwanej " życiówką"

2. długotrwały proces produkcji i wdrażania programów,

3. wysokie koszty związane z utrzymaniem przez długi okres pracowników zajmujących się procesami "życiowymi", zanim dojdzie do zawarcia pierwszych kontraktów,

4. ogólna niechęć brokerów do zajęć długotrwałych, na przebieg których znakomity wpływ ma, nie, wiedza i doświadczenie brokera, a bardziej niewiedza tych, dla których programy są tworzone (sic!).

Przeanalizujmy przykładową sytuację w średniej firmie brokerskiej. Kilku wspólników, którzy "wnieśli do spółki" swój portfel klientów. Zazwyczaj łączą się żeby obniżyć koszty, zwiększyć potencjał, połączyć przypis, konserwować katalog obsługiwanych przedsiębiorstw i pozyskiwać nowych. O ile żaden z nich wcześniej nie podjął się specjalizacji w dziale ubezpieczeń na życie, spółka brokerska nie podejmie się stworzenia specjalistycznego działu czy biura ubezpieczeń na życie. Zazwyczaj rolę "brokera od życia" przyjmuje ten ze wspólników, któremu wcześniej udało się zawrzeć jakieś kontrakty w tej kategorii. Ale, w większości przypadków" - bez zbytniego entuzjazmu.

Poniżej przedstawiam orientacyjne zestawienie kosztów organizacji kontraktu dla grupy 1 200 pracowników. Zestawienie opracowane na podstawie własnych danych.

Rozwiązaniem jest outsourcing

Skoro w działalności brokerskiej można wyróżnić kilka procesów biznesowych, to wykorzystanie możliwości outsourcowania jednego z nich jest tutaj jak najbardziej na miejscu, tzw. BPO - Business Process Outsourcing. Przejęciem czynności związanych z obsługą klientów firmy brokerskiej w dziale ubezpieczeń na życie zajmuje się ProBroker Outsourcing sp. z o.o. Obsługa może dotyczyć:

1. Oceny jakości programów realizowanych aktualnie,

2. Badania zapotrzebowania pracowników na poszczególne ryzyka, rodzaje ubezpieczeń czy wręcz gotowe programy,

3. Tworzenia programów ubezpieczeniowych z uwzględnieniem potrzeb pracowników,

4. Oceny ofert ubezpieczenia oraz rekomendacji programów,

5. Prowadzenia negocjacji warunków ubezpieczenia oraz w zakresie tworzenia umów ubezpieczenia,

6. Przygotowania narzędzi i przeprowadzenia prezentacji programów wśród pracowników klienta,

7. Pełnej obsługi programów ubezpieczeniowych, nadzoru świadczeniowego, rozliczeń składek, wykonania procedur obsługowych zawartych w umowach ubezpieczenia.

Tak więc outsourcing projektów "życiowych" daje wymierne korzyści: po pierwsze profesjonalną obsługę klienta, a więc zamknięcie "koła obsługi" klienta. Po wtóre, oznacza brak konieczności angażowania swoich środków (pracowników, ich wynagrodzenia, sprzętu, kosztów podróży służbowych itp.).

Wniosek jest oczywisty: wykorzystując profesjonalnego Outsourcera, można w krótkim czasie przekonstruować własne struktury, ograniczyć koszty, dostarczyć swoim klientom usługę na najwyższym poziomie i co najważniejsze w każdym przedsiębiorstwie - powiększać przychody.

Marek R. Jankowski

Prezes zarządu ProBroker Outsourcing sp. z o.o.

Zobacz firmy: ProBroker Outsourcing

Komentuj Prześlij  Drukuj

Artykuł: <<< 2006-12-12 >>>

Outsourcing (ang. outside resource using ) to wykorzystywanie zasobów...

Prześlij artykuł

	Odbiorca:
Email:
Osoba:
	Nadawca:
Email:
Osoba:
	prześlij też do mnie
	Wiadomość:
Tytuł:
Komentarz i podpis:	Witam, Przesyłam w załączeniu ciekawy artykuł z Dziennika Ubezpieczeniowego Pozdrawiam
Treść:	Outsourcing dla firm brokerskich Marek R. Jankowski Outsourcing projektów "życiowych" firmy brokerskiej daje wymierne korzyści: po pierwsze profesjonalną obsługę klienta, a więc zamknięcie "koła obsługi" klienta. Po wtóre, oznacza brak konieczności angażowania swoich środków (pracowników, ich wynagrodzenia, sprzętu, kosztów podróży służbowych itp.). - pisze Marek R. Jankowski, prezes zarządu ProBroker Outsourcing sp. z o.o. Outsourcing (ang. outside resource using ) to wykorzystywanie zasobów zewnętrznych, zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego przedsiębiorstwa, które zostaną tam zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe we własnym zakresie. Dzięki temu firma może skupić swoje zasoby i środki finansowe na tych obszarach stanowiących podstawę jej działań, w których osiąga przewagę konkurencyjną. Brokerzy nieufni Zapewne polskie firmy brokerskie korzystają z usług outsourcerów, ale takich jest niewiele i obszary oddawane w outsourcing są raczej tradycyjne. Niestety nie ma oficjalnych statystyk i konstruując wnioski, należy raczej domniemywać, niż być pewnym. Można jednak zaryzykować stwierdzenie - brokerzy niezbyt chętnie korzystają z outsourcingu, między innymi dla tego, że nie bardzo, w ich ocenie, jest co otsourcować. Tak jednak nie jest. Henry Ford: "Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i... (przesłano 1000 pierwszych znaków artykułu) Link do pełnego artykułu: http://DziennikUbezpieczeniowy.pl/2006/12/12/Outsourcing_dla_firm_brokerskich/artykul/27967