Artykuł: <<< 2018-11-07 >>> Data publikacji: 2018-11-07 Dz.U. nr: 4612 Za nami pierwsze tygodnie obowiązywania ustawy o dystrybucji ubezpieczeń. Niepewność interpretacyjna pojawiająca się jeszcze przed wejściem w życie ustawy nabrała wymiaru praktycznych, bieżących problemów w zakresie stosowania się do tej regulacji. Jedną z kwestii budzących wiele wątpliwości jest analiza potrzeb klienta. Na łamach Dziennika Ubezpieczeniowego rozpoczęła się dyskusja, którą zapoczątkowały: artykuł Idy Krzemińskiej-Albrycht Nikt nie chce APK oraz odpowiedzi na ten artykuł prof. Marcin Orlicki i mec. Jakub Nawracała. Te wypowiedzi jednak tematu nie wyczerpały i do rozstrzygnięcia pozostaje wciąż niemało kwestii, bo przecież wciąż nie wiemy, czy... Czy wymagania i potrzeby klienta to to samo? Zgodnie z ustawą o dystrybucji dystrybutor "określa, na podstawie uzyskanych od klienta informacji, jego wymagania i potrzeby", a umowa powinna "być zgodna z wymaganiami i potrzebami klienta." Co jest wymaganiem klienta? A co jest jego potrzebą? Czy możemy się zatrzymać tylko na wymaganiach? Czy musimy wnikać w potrzeby? Ustawodawca stosuje koniunkcję "wymagania i potrzeby", więc zapewne również w potrzeby musimy wnikać. Ale czy musimy brać pod uwagę tylko potrzeby wyrażone przez klienta, czy też powinniśmy się doszukiwać "potrzeb obiektywnych", z których niejeden klient w ogóle nie zdaje sobie sprawy? Całość liczy znaków: 6376 ZAMÓW PRENUMERATĘ!!! Logowanie dla subskrybentów "Dziennika Ubezpieczeniowego" Prosimy o podanie adresu e-mail, na który przesyłany jest Dziennik Ubezpieczeniowy: Na podany adres przesłany zostanie specjalny e-mail z "otwierającym" Archiwum Dziennika Ubezpieczeniowego linkiem. Uwaga! W przypadku spółek, które wykupiły otwartą subskrypcję Dziennika (rozsyłany wewnętrznie lub w intranecie), można wpisać po prostu swój adres email, np: Jan.Kowalski@TwojaFirma.pl. Profesjonalnie o ubezpieczeniach.. | | |